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公司介绍
售后服务工作流程及管理制度、
一、售后管理的目的:
致胜澳美为规范服务工作,满足客户的需求,保证客户在使用我公司产品时,

能发挥最大的工作效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场

占有率,制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务具体内容:
1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质

量问题造成的各类故障或者零件损坏,无偿为客户维修或更换相应零件和配件


2、对保修期外的产品,通过销售中心报价(报价包括配件、零件、人工出差吃

住等),并在42小时内到达客户所在地点进行快速有效的维修。
3、对要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及

对客户工作人员进行培训。
4、定期组织人员对客户进行走访,了解家具产品的使用情况,征求客户对产品

在设计,装配,工艺,细节等方面的意见。
三、售后服务的标准及要求:
1、售后服务人员必须树立客户满意是售后服务工作标准的理念,要竭尽全力为

客户服务,绝不允许顶撞客户和客户发生不愉快的事情。
2、在服务中积极,热情,耐心的解答客户提出的各种问题,传授维修和保养常

识,客户问题无法解... [详细介绍]
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